Retour- en herroepingsbeleid

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt HondenVoerDirect.nl vrijwillig een retourtermijn van 30 dagen voor ongeopende producten.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na de herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Bij een geldige herroeping ontvang je het aankoopbedrag en, voor zover wettelijk vereist, de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor eigen rekening, tenzij wij anders aangeven.

Stuur producten met de geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking terug.

Vrijwillige retourtermijn van 30 dagen

Voor ongeopende, ongebruikte en onbeschadigde producten accepteren wij vrijwillig retouren tot 30 dagen na ontvangst. Deze extra service doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Retouradres

HondenVoerDirect.nl / Pet Provisions B.V.
Schouwweg 82
2243 BM Wassenaar
Nederland

Uitzonderingen

Producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt kunnen niet worden geretourneerd. Dit kan onder meer gelden voor geopende of gebruikte dierenvoeding, snel bederfelijke producten en verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@hondenvoerdirect.nl. Dit staat los van je wettelijke conformiteitsrechten.

Terugbetaling

Wij verwerken de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, waarbij wij mogen wachten totdat het product retour is ontvangen of je aantoont dat het is teruggezonden. Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode.