Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de wijziging of annulering door te voeren.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

De beschikbare betaalmethoden zie je tijdens het afrekenen. Betalingen worden via beveiligde betaalverbindingen verwerkt.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, consumentenprijzen op HondenVoerDirect.nl zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Verzending en levering

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Voor artikelen die op voorraad zijn geldt: op werkdagen vóór 12.00 uur besteld, de volgende werkdag in huis. Bestellingen na 12.00 uur of in het weekend worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. Als op de productpagina of tijdens het afrekenen een afwijkende levertijd staat, geldt die levertijd.

Wat kost verzending?

Voor standaardverzending naar Nederland en België betaal je €5,95 bij een bestelbedrag tot en met €58,99. Vanaf €59 is standaardverzending gratis. De definitieve verzendkosten worden vóór betaling getoond.

Krijg ik Track & Trace?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je, indien beschikbaar via de vervoerder, een verzendbevestiging met Track & Trace.

Leveren jullie ook in België?

Ja. Voor België gelden dezelfde standaard verzendkosten en dezelfde grens voor gratis verzending als voor Nederland. Eventuele afwijkingen worden in de checkout getoond.

Retourneren

Hoe lang kan ik retourneren?

Je hebt wettelijk 14 dagen om je bestelling te herroepen. Daarnaast bieden wij vrijwillig een retourtermijn van 30 dagen voor ongeopende producten. Bekijk voor alle voorwaarden ons retourbeleid.

Kan geopend hondenvoer worden geretourneerd?

Geopende of gebruikte dierenvoeding kan in verband met hygiëne en voedselveiligheid niet worden geretourneerd wanneer de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Hondenvoer en productkeuze

Kunnen jullie helpen bij het kiezen van hondenvoer?

Ja. Stuur ons informatie over leeftijd, gewicht, huidige voeding en eventuele voorkeuren van je hond. Bij medische klachten, allergieën of een dieet op medische indicatie adviseren wij altijd eerst een dierenarts te raadplegen.

Is graanvrij voer altijd beter?

Nee. Welke voeding geschikt is verschilt per hond. Kijk naar de volledige samenstelling en de behoefte van je hond.

Kan ik natvoer en droogvoer combineren?

Dat kan in veel gevallen. Houd rekening met de totale dagelijkse hoeveelheid energie en volg de voedingsadviezen van de fabrikant.

Contact

Staat je vraag er niet tussen? Mail ons via klantenservice@hondenvoerdirect.nl of gebruik het contactformulier.